Проект №376

Личный кабинет "Моя железная дорога"

Королева
Анастасия Сергеевна
Аникеенко
Екатерина Олеговна
Или начните чат по прямой ссылке, если вы зашли с телефона или у вас установлено приложение WhatsApp Desktop
Экономика проекта
30 млн руб
Годовой экономический
эффект
1,5 млн руб
Затраты на реализацию
15 мес
Срок реализации проекта
Заказчик проекта:
Московская железная дорога
Полигон реализации:
Московская железная дорога, вся сеть

Необходимость разработки

В текущей ситуации работа осуществляется в ручном режиме, по письменному обращению заявителя, которое он должен привезти в бумажном виде в экспедицию, приемную Московской железной дороги или в Московский инженерный центр.
Зачастую также заявители направляют свои обращения в структурные подразделения и дирекции, которые затем перенаправляются в Московский инженерный центр.
Таким образом, обращения заявителей проходят долгий путь с момента обращения до его поступления в Московский инженерный центр для дальнейшего рассмотрения установленным порядком и подготовки ответа, что создает риски несвоевременной реализации объектов.
Цель проекта

Сокращение сроков рассмотрения обращений, связанных с подготовкой технических условий, проектированием, ремонтом, реконструкцией и строительством объектов, находящихся в полосе отвода ОАО «РЖД», повышение уровня клиентоориентированности и качества сервисного обслуживания заявителей, снижение трудозатрат специалистов, снижение влияния «человеческого фактора» при обработке, анализе информации.

Задачи проекта

Разработка комплексного инструмента автоматизации бизнес-процессов

Механизмы реализации проекта

Оптимальное распределение потоков поступающей информации по исполнителям с осуществлением контроля в соответствии с нормативными документами ОАО «РЖД».

Получение механизма сбора, обработки и анализа необходимой информации, проверки документации, формирования учетных и отчетных форм, что обеспечит снижение нагрузки на специалистов, а также позволит сторонним заявителям адресно, эффективно взаимодействовать среди причастных дирекций и служб полигона Московской железной дороги.

Актуальность проекта

Совершенствование технологий использования систем управления взаимоотношений с клиентами

Ожидаемые результаты реализации проекта

Предоставление заявителям в электронном виде комплексных услуг в сфере проектирования, строительства, эксплуатации и ремонта.

Ключевые риски и мероприятия по их снижению

Презентация проекта


© Все права защищены 2021